Brukertesting med eyetracking
Ved hjelp av eyetracking kan vi observere, og følge med på, hvor en brukers øyne ser mens han surfer rundt på nettsidene dine. Dette er en spennende teknikk som gir deg muligheten til å se egne nettsider gjennom brukers øyne.
Vi i Webkvalitet investerer nå i utstyr for eyetracking, og er derfor på jakt etter pilotkunder. Har du lyst til å delta med eksisterende eller planlagte nettsider? Eyetracking-studier kan gjennomføres på ferdige websider og på elektronisk prototyp.
Det er flere måter å gjennomføre en brukertest med eyetracking, og hvilken metode som er best er grunnlag for pågående diskusjon i fagmiljøet.
Eyetracking alene går ut på at man stiller brukeren et spørsmål, eller gir ham konkrete oppgaver. Deretter følger man med på hva som skjer. Denne formen for testing krever at den som er moderator ikke avbryter på noen måte. Det er heller ikke vanlig at brukeren blir bedt om å tenke høyt, slik som i en vanlig brukertest. Meningen er å gjøre en i utgangspunktet unormal situasjon så realistisk som mulig. Testkandidaten skal ikke bli påvirket verken av moderator eller av å skulle behøve å snakke høyt.
Nytten av denne type test er det derimot diskusjon om. Ved at bruker ikke skal snakke høyt, mener mange at man går glipp av verdifull informasjon. Vi kan se hva bruker gjør, men det er umulig å vite noe om hvorfor han gjør det.
Et annet problem med kun å bruke eyetracking er at vi kan se hvor bruker ser, og også om han fikserer kort eller lang tid på et punkt. Det vi imidlertid ikke har noen garanti for, er om han faktisk har forstått eller hatt noen nytte av det han så. Det vil man også få en bedre oversikt over dersom man legger til ”tenke høyt-metoden".
På eksempelet under ser man hvordan resultatene av en eyetracking kan se ut. Resultatene vises som en såkalt ”heat map”, som illustrerer hvor bruker har fiksert blikket. Det røde området er der bruker har sett lengst, dernest oransje, gult og så grønt. Det svarte området er en annen måte å vise hva brukeren har sett av samme skjermbildet i følge eyetrackingen. Svært lite med andre ord.
 |
 |
Selv om mange ting taler for at eyetracking alene ikke er den beste måten å brukerteste ditt nettsted på, kommer man ikke
unna at en testsituasjon alltid til en viss grad vil være kunstig. Noen mener derfor at eyetracking alene er det nærmeste
vi kommer en virkelighetstro test der bruker sitter på egen hånd og løser oppgaver uten kommentarer og innblanding.
Som det svarte bildet illustrerer, vil imidlertid eyetracking-data isolert sett ikke gi en helt troverdig gjengivelse av det faktisk oppfattede nettsted. Vi anbefaler derfor såkalt kombinasjonstesting, der man bruker en blanding av vanlig brukertesting og eyetracking.
En slik kombinasjonstest foregår som en vanlig brukertest/scenarietest, men med mulighet for å innarbeide tilleggsopplysningene eyetrackingen gir. Det er denne type testing vi vil konsentrere oss om i Webkvalitet, ettersom vi mener det er viktig å gi rom for innspill og kommentarer fra bruker direkte.
Eyetracking vil da fungere som et positivt tillegg til den vanlige brukertesten. Eyetracking-dataene er også en fin måte for deg å se hvordan brukeren noen ganger fikserer på rett sted, men likevel ikke klikker. Med andre ord er punktet ikke nødvendigvis meningsbærende eller handlingsutløsende, selv om det kan være synlig isolert sett.
Det kan være litt av en a-ha opplevelse når man sitter og følger en bruker som forsøker å utføre helt vanlige oppgaver på nettsider man selv synes er både logiske og strukturerte.
Synes du dette høres spennende og interessant ut? Har du lyst til å være pilotkunde for en brukertest med eyetracking? Da vil vi gjerne høre fra deg!
Pris
Prisen for brukertest med eyetracking vil gå over en til to dager, litt avhengig av hvor mange personer som testes. Typisk
er testing av 4-5 brukere over en hel dag. Her vil du få en utfyllende skriftlig rapport, som er gjennomillustrert, og med
konkrete forbedringstiltak. Pris for en slik test er ca. 105 000,-
Prisen er eks mva.
